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    淘宝和QQ,这两个老家伙为什么越活越年轻?

    来源:本站原创 浏览:347次 时间:2020-08-12

    时间是互联网公司的敌人。即使做出了市面上最炙手可热的产品,巨头们也免不了对未来忧心忡忡,担心逃不开被边缘、被替代、被抛弃的命运。

    2013 年众安保险开业仪式上,马云和马化腾二马同台,马化腾说了一句话 :“人性就是喜欢更新,即使你什么错都没有,但就错在你太老了,一定得换了。”马云心有戚戚。

    马化腾说,他每天早上醒来最大的担心是,不知道现在年轻人喜欢什么,不理解以后互联网主流用户使用习惯是什么。“不管是QQ也好,微信也好,没人保证一个服务是永久不变的。”

    在某种程度上,阿里和腾讯产品年轻化的最大动力,就来自于上面这样对年轻的焦虑和渴望。


    QQ, 1999 年 2 月诞生;淘宝, 2003 年 5 月诞生。许多与他们同龄的产品如今都已撤出历史舞台中心或是彻底消失不见,但QQ和淘宝这两个互联网元老级产品依旧活跃,更重要的是,他们对年轻人的吸引力反而有增无减。

    QuestMobile今年 3 月发布的一组移动互联网TOP20APP数据显示,QQ和手机淘宝仍然是移动互联网APP的前五名,排在QQ前的是腾讯自家的微信,排在手机淘宝前的也是阿里自家的支付宝。


    两个骨灰级产品之所以能够青春常驻,原因之一是它们已经成为移动互联网的基础设施,年轻人需要QQ社交,一些在B站、抖音、小红书积累了粉丝的年轻人也需要到淘宝进行商业化变现,而这在一定程度上,可以归结于它们始于 10 年代中期的年轻化尝试,在战略侧、组织侧和产品侧,QQ和淘宝进行了深刻反思或大胆调整。

    QQ和淘宝年轻化战略的交汇点在 2016 年。当年年中的淘宝造物节上,淘宝第一次系统化提出年轻化战略,这个活动被张勇视为打造年轻化全新淘宝的开端。

    当时的淘宝已经拥有一批年轻的消费者,80%用户是 35 岁以下用户, 24 岁以下用户的比例是35%。年轻化,这是进入移动互联网深水期后不可逆的趋势,也是完成了移动化转型后的淘宝的主动选择。

    消费端的用户群体变化与商家端相互影响。最新数据是,现在淘宝店主的平均年龄是 25 岁, 95 后年轻人已成为淘宝创业的主力人群。电商离钱足够近,不需要佣金、一个手机就能开店,让许多大学生将淘宝当做副业、创业的起点,仅仅今年,选择在淘宝开店的大学生就有 20 万人。

    比淘宝造物节稍晚几个月,QQ发布娱乐社交生态,要在未来 3 年之内投入 10 亿元,扶持合作伙伴。手机QQ也在 2013 年初被划进汤道生负责的社交网络事业群,马化腾给出的目标是,“要确保QQ在任何时候都不被这个群体所抛弃”。

    年轻人代表着创造力和表达欲,代表着消费欲望、消费能力以及广阔的商业价值。在大众的认知中,抖音、B站这些新生代产品是年轻人的拥有者和代言人,但QQ和淘宝的数据证明,实际情况与我们的认知并不完全相同。


    字母榜(ID:wujicaijing)关注的是互联网大公司,对他们来说,比用新产品赢得年轻人更重要的课题,是如何越活越年轻。

    让产品沿着既有的时间轨道前行是容易的,难的是逆龄化。

    10 年代中期,一个岔路口摆在阿里面前:淘宝不能伤害为其贡献营收和利润的大品牌利益,但又需要找到一条足够宽阔的通向未来之路。

    没有任何一个平台愿意看到生态的两极贫富差距扩大,淘宝显然也是如此,它需要补充新鲜血液,一方面是与竞争者争夺商家、壮大整体生态,另一方面,是一些过去小众的细分赛道逐渐大众化,它们正是天猫生态的后备军。

    改变往往始于组织层面的调整,QQ、淘宝这两个产品走年轻化路线之前的一个步骤也颇为相似。

    2012 年左右,QQ开始经历同时在线人数的增长放缓,这正是马化腾当时的忧虑所在。腾讯的解决办法是 2012 年的“ 518 变革”,向移动端加速转型,QQ空间、手机QQ、超级QQ在此后持续一年的调整中陆续划至社交网络事业群。

    阿里的组织架构调整要比腾讯频繁得多,但与腾讯 518 变革相邻不久的这次调整,其重要性不言自明。 2014 年 3 月,时任集团COO的张勇接过无线事业部,据《第一财经日报》报道,在一次闭门会议中,内部达成共识——孤注一掷地将手淘做起来,让手淘承接住从PC端导入的流量,成为一个超级App。为此,张勇抽调了手淘、PC淘宝、搜索三个部门的精兵强将,统一KPI。

    淘宝年轻化战略得以启动的另一个先提条件是,管理团队的年轻化。 2012 年,阿里开始进行领导群体年轻化的整体换代升级准备工作。马云 2015 年的那封内部信是为宣布张勇出任阿里巴巴CEO,也是为告诉外界,阿里巴巴已拥有成熟的传承机制和一批优秀的年轻管理者。“我们永远相信年轻人会比我们更能开创未来,因为他们就是我们的未来。投资年轻人群体就是投资自己的未来。”

    无线化的一声枪响,给淘宝送来了一张移动互联网时代的船票,也送来了一船年轻人。